Editer un ticket

Pour un traitement rapide et sans confusion de votre demande, il est nécessaire de préciser systématiquement certaines informations :

• Le nom de votre serveur
• L’URL (l'adresse) de votre site/application concerné
• Le détail de votre besoin : modifier un comportement ou un paramètre, ajouter un service (lequel et dans quelle version), etc

Lorsque vous rencontrez une anomalie, d'autres informations complémentaires nous sont nécessaires :

• Quel comportement anormal avez-vous constaté ?
• Quelles actions avez-vous réalisées pour arriver à ce résultat ?
• A quelle heure avez-vous rencontré cette anomalie précisément ?
• Votre application a-t-elle été mise à jour dernièrement ? Si oui, quand ?
• Avez-vous contrôlé vos logs applicatifs et repéré une erreur ? Si oui pouvez-vous nous indiquer l'erreur en question

Avec des milliers de logs système enregistrés par heure sur un "simple" serveur, toute précision sera un gain de temps conséquent afin d'aider à résoudre la situation.