Interface support
Dans le cadre de l'infogérance, vous disposez de deux moyens pour contacter le support technique :
Par mail
Contactez le support via l'adresse : support.hosting@cognix-systems.com
Vous recevrez quelques instants plus tard un accusé de création de ticket comportant un numéro dans l'objet :
Vous recevrez un mail similaire à chaque réponse d'un membre de notre support et pourrez répondre directement depuis votre boite mail aux différents messages.
Il est nécessaire de bien garder le numéro de ticket en objet du mail pour faire la liaison dans notre logiciel de ticket.
Par l'interface
L’interface https://support.hosting.cognix-systems.com/ est simple et permet de suivre l’intégralité de vos tickets. Pour vous connecter, utilisez l'adresse mail associée à votre compte et votre mot de passe.
Première connexion
S'il s'agit de votre première connexion à l'interface, utilisez la fonction « mot de passe oublié » afin de vous en générer un.
Vous pouvez aussi vous rendre directement sur la page correspondante. Une fois dessus, renseignez votre adresse mail et validez le formulaire.
Consultez votre boîte mail et suivez le lien que vous venez de recevoir :
Saisissez votre nouveau mot de passe. Il doit contenir :
- au moins 12 caractères
- au moins 1 caractère en majuscule
- au moins 1 caractère numérique
- au moins 1 caractère spécial
Connectez-vous à la plateforme, vous pourrez alors :
- ouvrir de nouvelles demandes
- visualiser vos tickets
- répondre aux tickets en cours
