Ticket urgent hors heures d'ouverture
En cas de ticket urgent, indiquez le dans le sujet de votre ticket, par exemple : URGENT : impossible d'accéder à www.monsite.fr.
Nous pouvons déclencher une intervention HNO (Heure Non Ouvrées), pour cela :
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Éditez votre ticket exclusivement sur l'interface web
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Cliquez sur le bouton 24/24
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Validez le message
Si ce ticket est relatif à une anomalie serveur qui ne se constate pas à notre monitoring, cela sera pris en charge par notre équipe d'astreinte.
En revanche pour tout autre cas (exemple : ouvrir un accès, créer un espace, demander une sauvegarde suite à une mauvaise manipulation, ...), comme indiqué dans le message affiché, cela sera facturé 150€ pour la première heure d'intervention et 75€ pour les heures suivantes (toute heure entamée étant due), vous serez alors recontacté et il vous sera proposé un devis.