Gestion des comptes et prestataires

Seule l'équipe Cognix Systems peut ajouter des comptes associés à votre entreprise.

Nous conseillons vivement de disposer d'un compte nominatif pour chaque collaborateur :

• afin d'avoir une bonne traçabilité des demandes
• pour pouvoir bloquer le compte d'un collaborateur ayant quitté votre société

Création d'un compte

Pour créer un/plusieurs comptes support pour vos collaborateurs voici les informations nécessaires :

• Nom
• Prénom
• Adresse mail
• Téléphone fixe (optionnel)
• Téléphone portable (optionnel)
• Poste (optionnel)
• Doit-il avoir accès uniquement à ses tickets ou à l’ensemble des tickets de la société ?
• Doit-il être en copie automatique de tous les tickets ?
• Doit-il être la personne à contacter lors de nos alertes monitoring ?

Compte de service

Votre organisation impose l'usage d'un compte de service type "service-informatique@ma-societe.com" avec plusieurs interlocuteurs ?

Nous pourrons créer ce compte, il sera appréciable qu'à chaque ticket ce dernier soit signé afin de garder une certaine traçabilité.

En cas de départ d'un collaborateur, nous vous recommandons fortement à renouveler votre mot de passe d'accès aux tickets.

Suppression d'un compte

Il sera nécessaire de nous indiquer l'adresse mail concernée.

Nous ne supprimerons pas le compte mais le bloquerons, coupant tout accès à ce dernier et conservant de ce fait l'historique des échanges

Accès à un prestataire externe

Vous faites appel à un prestataire externe dans le cadre d'un projet hébergé ? (agence digitale, de développement, marketing...)

Nous pouvons lui créer un accès bien distinct via notre système d'association de société "contact technique".

Dans ce type d'organisation il sera nécessaire de nous communiquer :

• Nom de la société
• Liste des contacts du prestataire comme mentionné au dessus

Grâce à quoi :

• Vous pouvez contrôler les échanges entre le prestataire et Cognix Systems
• Vous pouvez tout de même nous contacter sans que le prestataire soit informé